La clave para formular nuestra Propuesta de Valor
Dra. Gertie M. Agraz Boeneker ASYMETRIA www.asymetria.mx Hace algunos años, como parte de un proyecto de clase, un grupo de mis alumnos debían entrevistar a la dueña de un local de jugos y yogurts, y a sus clientes. En su entrevista, la dueña del local les reveló con orgullo su ingrediente secreto: Canela. Posteriormente, al entrevistar a los clientes del local, mis alumnos recibían respuestas como esta: “Todo está muy bien, lo único malo es que la señora a todo le pone canela”. Este relato, nos ayuda a ver de una manera muy sencilla un error que podemos cometer en nuestras empresas cuando pensamos que a nuestro cliente le gustan las mismas cosas que nos gustan a nosotros. En algunas ocasiones, esto puede resultar cierto, sin embargo, en otras, las preferencias de nuestros clientes pueden no ser exactamente como las imaginamos, o incluso pueden cambiar sin que nos demos cuenta. Las empresas se crean para vender algo a un cliente. Pero, al pasar el tiempo, nos olvidamos